Kullanıcı İşlem Raporu
Bu ekran, kullanıcı (operatör) bazında işlem performansını karşılaştırmak için kullanılır.
Amaç
- Kullanıcıların toplam işlem hacmini görmek
- Ortalama işlem sürelerini kıyaslamak
- İşlem tiplerinin (Birincil / İkincil / Otomatik) dağılımını analiz etmek
Filtreleme alanları
- Tarih Aralığı
- Raporlanacak Kuyruklar
- Raporlanacak Kullanıcılar
- Bilet Kaynakları
Rapor sonucu nasıl okunur?
Tablo kolonları:
- Kull.No
- Kullanıcı Adı
- Ort.İşl. (ortalama işlem süresi)
- Toplam İşlem
- Toplam Birincil
- Toplam İkincil
- Toplam Otomatik
Grafikler:
- Pasta grafik: kullanıcıya göre toplam işlem payı
- Sütun grafik: kullanıcı bazında toplam/birincil/ikincil/otomatik işlem karşılaştırması
- Yatay bar grafik: kullanıcı bazında işlem süreleri
Alt bölümde PDF ve Excel dışa aktarma ikonları bulunur.
Yorumlama notları
- Toplam işlem yüksek ama ortalama işlem süresi de yüksekse kapasite/iş akışı gözden geçirilmelidir.
- Bir kullanıcıda otomatik işlem oranı belirgin yüksekse dağıtım kuralı kontrol edilmelidir.
- Düşük hacim + uzun süre kombinasyonu eğitim veya süreç desteği ihtiyacına işaret edebilir.
Örnek ekran görüntüsü
Hızlı kontrol checklist
- [ ] Doğru tarih aralığı seçildi
- [ ] Gerekli kuyruk/kullanıcı filtresi uygulandı
- [ ] Toplam işlem ve ortalama süre birlikte değerlendirildi
- [ ] İşlem tipi dağılımı (birincil/ikincil/otomatik) kontrol edildi
- [ ] Gerekirse rapor PDF/Excel olarak dışa aktarıldı
